01Una exigencia de conformidad reglamentaria
La pertenencia a la Federación se basa ante todo en el respeto escrupuloso del marco legal. Los miembros operadores de transporte se comprometen a cumplir con el conjunto de las reglamentaciones nacionales y locales aplicables al transporte de personas. Todo chófer debe ser titular de una tarjeta profesional válida, expedida por la autoridad competente, que acredite sus aptitudes: permiso de la categoría correspondiente fuera del periodo probatorio, ausencia de infracción grave que conlleve la pérdida de puntos, y antecedentes exentos de condenas por robo, fraude, violencia dolosa, agresión sexual o infracciones relacionadas con los estupefacientes. Cada miembro se compromete al respeto absoluto de las leyes y reglamentos, garantizando una práctica profesional plenamente legítima.
02El vehículo: confort, seguridad y representación
El vehículo es el primer testimonio de nuestra exigencia. Cada miembro vela por que sus chóferes dispongan de un vehículo conforme a la reglamentación en vigor, que ofrezca las condiciones de confort esperadas por una clientela exigente: de cuatro a nueve plazas conductor incluido, una primera matriculación reciente — salvo vehículos de colección, eléctricos o híbridos —, y dimensiones y equipamiento adaptados a las necesidades de los pasajeros. Los vehículos no pueden estacionar en la vía pública sin reserva previa, siendo la regla la reserva con antelación. Los miembros se comprometen a informar a los pasajeros de la huella de carbono de su trayecto y a mantener sus vehículos en un estado irreprochable, garantía de limpieza, seguridad y confort máximo.
03La ética del chófer y la relación con el cliente
La ética hacia el cliente está estrechamente ligada a la calidad de la acogida y del servicio prestado. El miembro de la Federación debe presentarse de manera irreprochable, permanecer cortés, sereno y comedido en todas las circunstancias, y mantener su vehículo en un estado impecable. Se compromete a honrar todo servicio aceptado, a actuar de buena fe y con plena transparencia, y a presentarse al cliente como el chófer de la Federación. Se abstiene de comunicar sus datos de contacto personales, de desprestigiar a la asociación y de proponer tarifas preferentes destinadas a desviar a la clientela. Nuestro compromiso es el de un servicio al cliente ejemplar —cortesía, puntualidad y discreción— a la altura del prestigio de nuestro oficio.
04Presentación, atuendo y saber estar
La excelencia se manifiesta hasta en el detalle. La Carta define criterios precisos de presentación: un atuendo clásico y sobrio, cuidado e impecable, una elegancia discreta y una apariencia irreprochable. La actitud esperada es la de un profesional sonriente y acogedor —discreto, con dominio del inglés, atento al confort del pasajero, encargándose de su equipaje, abriéndole la puerta y acompañándolo hasta su destino. El miembro se dirige siempre al cliente por su título y apellido, y observa un margen de cortesía de quince minutos. Este rigor en la presentación y en el saber estar refleja el respeto debido a cada pasajero.
05Seguro, marca y deontología comercial
Cada miembro debe estar cubierto por un seguro de responsabilidad profesional adecuado y en vigor, que garantice una protección completa tanto del profesional como del cliente. Se compromete a facilitar información exacta y actualizada sobre sus vehículos y sus chóferes. La deontología comercial es igualmente esencial: el miembro se abstiene de menoscabar la imagen de la Federación o de cualquier otro miembro afiliado, de captar a la clientela considerada perteneciente a la cartera de la Federación o de un colega, y de elaborar o archivar listas de contactos con ese fin. Los miembros encarnan los valores de la Federación a través de su integridad, su honestidad y su transparencia, situando la ética en el centro de su acción cotidiana.
06Formación, control de calidad y compromiso ecológico
Nuestros chóferes son los embajadores de la Federación: personas de confianza elegidas por su discreción y fiabilidad —cultivadas, políglotas, formadas en el saber hacer de nuestro oficio y familiarizadas con los códigos de la hostelería y del lujo. Cada miembro se compromete a formarse en la calidad FFGR y a someterse a una evaluación sobre sus conocimientos generales, lingüísticos y topográficos. Un control de calidad constante se asegura mediante verificaciones y auditorías puntuales, así como encuestas de satisfacción. La Federación inscribe asimismo su acción en un enfoque ecológico: prioridad a los vehículos híbridos o eléctricos, formación en conducción ecológica y medidas para reducir su huella de carbono.
07Adhesión, gobernanza e instancias
El Reglamento Interno precisa las normas de funcionamiento de la asociación y la aplicación de sus estatutos. La adhesión está abierta a toda persona física o jurídica que reúna las condiciones, acepte los estatutos, el Reglamento Interno y el Código de Conducta, complete el formulario de adhesión y abone la cuota anual. La gobernanza se articula en torno al Consejo de Administración, la Junta Ejecutiva y cuatro comisiones permanentes —la Comisión de la Práctica, la Comisión de Formación, la Comisión de Ética y Deontología, y la Comisión de Comunicación—, cada una aportando su experiencia. Las decisiones importantes requieren la autorización previa del Consejo de Administración, en un espíritu de transparencia y solidaridad.
08Código de Conducta, denuncias y sanciones
El Código de Conducta obliga a cada miembro a respetar la Carta de ética de la Federación, a mostrar una actitud respetuosa hacia los demás miembros y hacia toda persona con la que se relacione en el marco de la asociación, y a proscribir todo lenguaje injurioso, racista o xenófobo, así como todo comportamiento humillante o perturbador. Todo incumplimiento presunto puede ser objeto de una denuncia dirigida por escrito a la Federación; la Comisión de Ética y Deontología la examina en un plazo máximo de tres meses y formula sus recomendaciones al Consejo de Administración. Según la gravedad de los hechos, las sanciones pueden ir desde la advertencia y la amonestación hasta la prohibición de usar el título de Miembro FFGR y sus logotipos, llegando a la exclusión temporal o definitiva de la asociación.
El Comité FFGR · Versión del 12 de mayo de 2024
