01Un requisito di conformità normativa
L'appartenenza alla Federazione si fonda anzitutto sul rispetto scrupoloso del quadro normativo. I membri operatori di trasporto si impegnano a conformarsi a tutte le normative nazionali e locali applicabili al trasporto di persone. Ogni conducente deve essere titolare di una carta professionale valida, rilasciata dall'autorità competente, attestante le sue idoneità: patente della categoria corrispondente al di fuori del periodo di prova, assenza di infrazioni gravi che comportino la perdita di punti, e fedina priva di condanne per furto, frode, lesioni volontarie, aggressione sessuale o reati legati agli stupefacenti. Ogni membro si impegna al rispetto assoluto delle leggi e dei regolamenti, garantendo una pratica professionale pienamente legittima.
02Il veicolo: comfort, sicurezza e rappresentanza
Il veicolo è il primo testimone della nostra esigenza. Ogni membro si assicura che i suoi conducenti dispongano di un veicolo conforme alla normativa in vigore, che offra le condizioni di comfort attese da una clientela esigente: da quattro a nove posti conducente compreso, una prima immatricolazione recente — fatta eccezione per i veicoli da collezione, elettrici o ibridi —, dimensioni ed equipaggiamento adatti alle esigenze dei passeggeri. I veicoli non possono sostare sulla pubblica via senza prenotazione preventiva, essendo la prenotazione anticipata la regola. I membri si impegnano a informare i passeggeri dell'impronta di carbonio del loro tragitto e a mantenere i propri veicoli in uno stato irreprensibile, garanzia di pulizia, sicurezza e massimo comfort.
03L'etica del conducente e la relazione con il cliente
L'etica nei confronti del cliente è intimamente legata alla qualità dell'accoglienza e del servizio. Il membro della Federazione deve presentarsi in modo irreprensibile, rimanere cortese, calmo e composto in ogni circostanza, e tenere il proprio veicolo in uno stato impeccabile. Egli si impegna a onorare ogni corsa accettata, ad agire in buona fede e in piena trasparenza, e a presentarsi al cliente come il conducente della Federazione. Si astiene dal comunicare i propri recapiti personali, dal denigrare l'associazione e dal proporre tariffe preferenziali destinate a sviare la clientela. Il nostro impegno è quello di un servizio clienti esemplare, fatto di cortesia, puntualità e discrezione, all'altezza del prestigio della nostra professione.
04Presentazione, abbigliamento e savoir-être
L'eccellenza si manifesta fin nel dettaglio. La Carta definisce criteri precisi di presentazione: un abbigliamento classico e sobrio, curato e impeccabile, un'eleganza discreta e un aspetto irreprensibile. L'atteggiamento atteso è quello di un professionista sorridente e accogliente, discreto, padrone dell'inglese, attento al comfort del passeggero, che si occupa dei suoi bagagli, gli apre la portiera e lo accompagna fino a destinazione. Il membro si rivolge sempre al cliente con il suo titolo e cognome, e osserva un termine di cortesia di quindici minuti. Questo rigore nella presentazione e nel savoir-être traduce il rispetto dovuto a ogni passeggero.
05Assicurazione, marchio e deontologia commerciale
Ogni membro deve essere coperto da un'assicurazione di responsabilità professionale adeguata e in corso di validità, che garantisca una protezione completa sia del professionista che del cliente. Egli si impegna a fornire informazioni esatte e aggiornate sui propri veicoli e conducenti. La deontologia commerciale è altrettanto essenziale: il membro si astiene dal ledere l'immagine della Federazione o di un altro membro affiliato, dal sollecitare la clientela ritenuta appartenente al portafoglio della Federazione o di un confratello, e dal costituire o archiviare elenchi di contatti a tale scopo. I membri incarnano i valori della Federazione attraverso la loro integrità, onestà e trasparenza, ponendo l'etica al centro della propria azione quotidiana.
06Formazione, controllo qualità e impegno ambientale
I nostri conducenti sono gli ambasciatori della Federazione: persone di fiducia scelte per la loro discrezione e affidabilità, colte, poliglotte, formate al know-how della nostra professione e familiari con i codici dell'ospitalità e del lusso. Ogni membro si impegna a formarsi alla qualità FFGR e a sottoporsi a una valutazione delle proprie conoscenze generali, linguistiche e topografiche. Un controllo qualità costante è assicurato mediante verifiche e audit periodici, nonché tramite indagini di soddisfazione. La Federazione inscrive infine la propria azione in un approccio ambientale: priorità ai veicoli ibridi o elettrici, formazione alla guida ecologica e misure di riduzione dell'impronta di carbonio.
07Adesione, governance e organi
Il Regolamento Interno precisa le regole di funzionamento dell'associazione e l'applicazione del suo statuto. L'adesione è aperta a qualsiasi persona fisica o giuridica che ne soddisfi le condizioni, accetti lo statuto, il Regolamento Interno e il Codice di Deontologia, completi il modulo di adesione e versi la quota annuale. La governance si articola attorno al Consiglio di Amministrazione, all'Ufficio esecutivo e a quattro commissioni permanenti — Commissione della Pratica, Commissione della Formazione, Commissione di Etica e di Deontologia, e Commissione della Comunicazione —, ciascuna delle quali apporta la propria competenza. Le decisioni importanti richiedono l'autorizzazione preventiva del Consiglio di Amministrazione, in uno spirito di trasparenza e solidarietà.
08Codice di Deontologia, segnalazioni e sanzioni
Il Codice di Deontologia impegna ogni membro a rispettare la Carta etica della Federazione, a tenere un atteggiamento rispettoso nei confronti degli altri membri e di chiunque venga incontrato nell'ambito dell'associazione, e a proscrivere qualsiasi linguaggio ingiurioso, razzista o xenofobo nonché qualsiasi comportamento umiliante o perturbatore. Ogni presunto inadempimento può essere oggetto di una segnalazione indirizzata per iscritto alla Federazione; la Commissione di Etica e di Deontologia la esamina entro un termine massimo di tre mesi e formula le proprie raccomandazioni al Consiglio di Amministrazione. A seconda della gravità dei fatti, le sanzioni possono andare dall'avvertimento e dal biasimo al divieto di utilizzo del titolo di Membro FFGR e dei suoi loghi, fino all'esclusione temporanea o definitiva dall'associazione.
Il Comitato FFGR · Versione del 12 maggio 2024
