01Een vereiste van regelgevende naleving
Het lidmaatschap van de Federatie berust in de eerste plaats op de nauwgezette naleving van het wettelijk kader. De transportexploitanten-leden verbinden zich ertoe alle nationale en lokale regelgeving die van toepassing is op het personenvervoer na te leven. Elke chauffeur dient houder te zijn van een geldige beroepskaart, afgegeven door de bevoegde autoriteit, die zijn geschiktheid bevestigt: een rijbewijs van de overeenkomstige categorie buiten de proefperiode, geen ernstige overtreding die tot puntenverlies leidt, en een strafblad zonder veroordelingen voor diefstal, fraude, opzettelijk geweld, aanranding of drugsgerelateerde misdrijven. Elk lid verbindt zich tot de absolute naleving van wetten en regels en waarborgt zo een volledig rechtmatige beroepsuitoefening.
02Het voertuig: comfort, veiligheid en representatie
Het voertuig is de eerste getuige van onze vereisten. Elk lid ziet erop toe dat zijn chauffeurs over een voertuig beschikken dat voldoet aan de geldende regelgeving en de comfortvoorwaarden biedt die een veeleisende clientèle verwacht: van vier tot negen plaatsen inclusief de bestuurder, een recente eerste inschrijving — met uitzondering van oldtimers, elektrische of hybride voertuigen —, en afmetingen en uitrusting die voldoen aan de behoeften van de passagiers. De voertuigen mogen niet op de openbare weg geparkeerd worden zonder voorafgaande reservering, waarbij reservering vooraf de regel is. De leden verbinden zich ertoe de passagiers te informeren over de koolstofvoetafdruk van hun rit en hun voertuigen in onberispelijke staat te houden, als waarborg voor properheid, veiligheid en maximaal comfort.
03De ethiek van de chauffeur en de klantrelatie
De ethiek tegenover de klant is nauw verbonden met de kwaliteit van het onthaal en de dienstverlening. Het lid van de Federatie dient zich onberispelijk te presenteren, in alle omstandigheden hoffelijk, kalm en bezonnen te blijven, en zijn voertuig in onberispelijke staat te houden. Hij verbindt zich ertoe elke aanvaarde rit te eren, te goeder trouw en in volledige transparantie te handelen, en zich aan de klant voor te stellen als de chauffeur van de Federatie. Hij onthoudt zich ervan zijn persoonlijke contactgegevens mee te delen, de vereniging in diskrediet te brengen of voorkeurtarieven aan te bieden die ertoe strekken klanten af te werven. Onze verbintenis is die van een voorbeeldige klantenservice — bestaande uit hoffelijkheid, stiptheid en discretie — het prestige van ons vak waardig.
04Presentatie, kledij en omgangsvormen
Excellentie komt tot uiting tot in het detail. De Charter omschrijft nauwkeurige presentatiecriteria: een klassieke en sobere kledij, verzorgd en onberispelijk, een discrete elegantie en een onberispelijke verschijning. De verwachte houding is die van een glimlachende en gastvrije professional — discreet, het Engels machtig, attent op het comfort van de passagier, die zijn bagage in handen neemt, het portier voor hem opent en hem tot aan zijn bestemming begeleidt. Het lid spreekt de klant steeds aan met zijn titel en zijn naam, en hanteert een hoffelijkheidstermijn van vijftien minuten. Deze nauwgezetheid in presentatie en omgangsvormen weerspiegelt het respect dat elke passagier toekomt.
05Verzekering, merk en commerciële deontologie
Elk lid dient gedekt te zijn door een passende en geldige beroepsaansprakelijkheidsverzekering, die een volledige bescherming waarborgt van zowel de professional als de klant. Hij verbindt zich ertoe juiste en actuele informatie te verstrekken over zijn voertuigen en zijn chauffeurs. De commerciële deontologie is even essentieel: het lid onthoudt zich ervan het imago van de Federatie of van een ander aangesloten lid te schaden, klanten te benaderen die geacht worden tot de portefeuille van de Federatie of van een confrater te behoren, en met dat oogmerk contactlijsten op te stellen of te archiveren. De leden belichamen de waarden van de Federatie door hun integriteit, hun eerlijkheid en hun transparantie, en plaatsen de ethiek in het hart van hun dagelijks handelen.
06Opleiding, kwaliteitscontrole en ecologisch engagement
Onze chauffeurs zijn de ambassadeurs van de Federatie: vertrouwenspersonen geselecteerd om hun discretie en hun betrouwbaarheid — ontwikkeld, meertalig, opgeleid in de vakkennis van ons beroep en vertrouwd met de codes van de hotellerie en de luxe. Elk lid verbindt zich ertoe zich te bekwamen in de FFGR-kwaliteit en zich te onderwerpen aan een beoordeling van zijn algemene, talige en topografische kennis. Een voortdurende kwaliteitscontrole wordt verzekerd door steekproefsgewijze verificaties en audits alsook door tevredenheidsenquêtes. De Federatie schrijft haar handelen ten slotte in binnen een ecologische benadering: voorrang voor hybride of elektrische voertuigen, opleiding in ecologisch rijden en maatregelen om de koolstofvoetafdruk te verminderen.
07Toetreding, bestuur en organen
Het Huishoudelijk Reglement preciseert de werkingsregels van de vereniging en de toepassing van haar statuten. De toetreding staat open voor elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan de voorwaarden voldoet, de statuten, het Huishoudelijk Reglement en de Gedragscode aanvaardt, het toetredingsformulier invult en de jaarlijkse bijdrage voldoet. Het bestuur is georganiseerd rond de Raad van Bestuur, het Uitvoerend Bureau en vier vaste commissies — de Praktijkcommissie, de Opleidingscommissie, de Commissie voor Ethiek en Deontologie, en de Communicatiecommissie —, die elk hun deskundigheid inbrengen. Belangrijke beslissingen vereisen de voorafgaande machtiging van de Raad van Bestuur, in een geest van transparantie en solidariteit.
08Gedragscode, meldingen en sancties
De Gedragscode verplicht elk lid de Ethiekcharter van de Federatie na te leven, een respectvolle houding aan te nemen tegenover de andere leden en eenieder die het in het kader van de vereniging ontmoet, en zich te onthouden van elke beledigende, racistische of xenofobe uiting alsook van elk vernederend of verstorend gedrag. Elke vermeende tekortkoming kan schriftelijk aan de Federatie worden gemeld; de Commissie voor Ethiek en Deontologie onderzoekt deze binnen een termijn van maximaal drie maanden en legt haar aanbevelingen voor aan de Raad van Bestuur. Naargelang de ernst van de feiten kunnen de sancties gaan van een verwittiging en een blaam tot een verbod op het gebruik van de titel van FFGR-Lid en haar logo's, tot de tijdelijke of definitieve uitsluiting uit de vereniging.
Het FFGR-Comité · Versie van 12 mei 2024
