01Требование соответствия нормативным актам
Принадлежность к Федерации прежде всего основывается на неукоснительном соблюдении правовых рамок. Члены-операторы перевозок обязуются соблюдать все национальные и местные нормативные акты, применимые к перевозке пассажиров. Каждый водитель должен иметь действующую профессиональную карту, выданную компетентным органом и подтверждающую его пригодность: водительское удостоверение соответствующей категории за пределами испытательного срока, отсутствие серьёзных нарушений, влекущих утрату баллов, и отсутствие судимости за кражу, мошенничество, умышленное причинение телесных повреждений, сексуальное насилие или преступления, связанные с наркотиками. Каждый член обязуется к абсолютному соблюдению законов и нормативных актов, гарантируя полностью законную профессиональную практику.
02Автомобиль: комфорт, безопасность и представительность
Автомобиль — первое свидетельство наших стандартов. Каждый член следит за тем, чтобы его водители располагали автомобилем, соответствующим действующим нормам и обеспечивающим условия комфорта, ожидаемые требовательной клиентурой: от четырёх до девяти мест, включая водителя, недавняя дата первой регистрации — за исключением коллекционных, электрических или гибридных автомобилей —, а также габариты и оснащение, отвечающие потребностям пассажиров. Автомобили не могут парковаться на общественных дорогах без предварительного бронирования, при этом заблаговременное бронирование является правилом. Члены обязуются информировать пассажиров об углеродном следе их поездки и поддерживать свои автомобили в безупречном состоянии, гарантируя чистоту, безопасность и максимальный комфорт.
03Этика водителя и отношения с клиентом
Этика по отношению к клиенту тесно связана с качеством приёма и оказанной услуги. Член Федерации должен иметь безупречный внешний вид, оставаться учтивым, спокойным и сдержанным в любых обстоятельствах и содержать автомобиль в безупречном состоянии. Он обязуется выполнить любую принятую поездку, действовать добросовестно и с полной прозрачностью и представляться клиенту как водитель Федерации. Он воздерживается от передачи своих личных контактных данных, от очернения ассоциации и от предложения льготных тарифов, направленных на переманивание клиентов. Наше обязательство — образцовое обслуживание клиента, состоящее из учтивости, пунктуальности и сдержанности, достойное престижа нашей профессии.
04Внешний вид, одежда и манера держаться
Совершенство проявляется вплоть до мелочей. Хартия определяет точные критерии внешнего вида: классическая и сдержанная одежда, опрятная и безупречная, скромная элегантность и безукоризненная внешность. Ожидаемое поведение — это поведение приветливого и доброжелательного профессионала, сдержанного, владеющего английским языком, внимательного к комфорту пассажира, берущего на себя багаж, открывающего дверь и сопровождающего клиента до места назначения. Член всегда обращается к клиенту по титулу и фамилии и соблюдает пятнадцатиминутный льготный период ожидания. Эта строгость во внешнем виде и манере держаться отражает уважение, которое подобает каждому пассажиру.
05Страхование, марка и коммерческая этика
Каждый член должен иметь надлежащее и действующее страхование профессиональной ответственности, гарантирующее полную защиту как профессионала, так и клиента. Он обязуется предоставлять точные и актуальные сведения о своих автомобилях и водителях. Коммерческая этика столь же важна: член воздерживается от нанесения ущерба имиджу Федерации или любого аффилированного члена, от переманивания клиентов, считающихся принадлежащими к портфелю Федерации или коллеги, и от составления или хранения списков контактов с этой целью. Члены воплощают ценности Федерации своей честностью, добросовестностью и прозрачностью, ставя этику в центр своей повседневной деятельности.
06Обучение, контроль качества и экологические обязательства
Наши водители — послы Федерации: доверенные лица, отобранные за их сдержанность и надёжность, образованные, владеющие несколькими языками, обученные мастерству нашей профессии и знакомые с кодексами сферы гостеприимства и роскоши. Каждый член обязуется пройти обучение качеству FFGR и подвергнуться оценке своих общих, языковых и топографических знаний. Постоянный контроль качества обеспечивается выборочными проверками и аудитами, а также опросами удовлетворённости. Наконец, Федерация вписывает свою деятельность в экологический подход: приоритет гибридным или электрическим автомобилям, обучение экологичному вождению и меры по сокращению углеродного следа.
07Членство, управление и органы
Внутренний регламент уточняет правила функционирования ассоциации и применение её устава. Членство открыто для любого физического или юридического лица, отвечающего условиям, принимающего устав, Внутренний регламент и Кодекс профессиональной этики, заполняющего анкету вступления и уплачивающего годовой взнос. Управление выстроено вокруг Совета директоров, Исполнительного бюро и четырёх постоянных комиссий — Комиссии по практике, Комиссии по обучению, Комиссии по этике и профессиональному поведению и Комиссии по коммуникациям —, каждая из которых вносит свой экспертный вклад. Важные решения требуют предварительного разрешения Совета директоров в духе прозрачности и солидарности.
08Кодекс профессиональной этики, сообщения о нарушениях и санкции
Кодекс профессиональной этики обязывает каждого члена соблюдать Хартию этики Федерации, проявлять уважительное отношение к другим членам и к любому лицу, встреченному в рамках ассоциации, и воздерживаться от любых оскорбительных, расистских или ксенофобских высказываний, а также от любого унизительного или нарушающего порядок поведения. О любом предполагаемом нарушении может быть сообщено в письменной форме в Федерацию; Комиссия по этике и профессиональному поведению рассматривает его в срок не более трёх месяцев и представляет свои рекомендации Совету директоров. В зависимости от тяжести деяний санкции могут варьироваться от предупреждения и порицания до запрета на использование звания Члена FFGR и его логотипов, вплоть до временного или окончательного исключения из ассоциации.
Комитет FFGR · Редакция от 12 мая 2024 года
