01Une exigence de conformité réglementaire
L'appartenance à la Fédération repose d'abord sur le respect scrupuleux du cadre légal. Les membres opérateurs de transport s'engagent à se conformer à l'ensemble des réglementations nationales et locales applicables au transport de personnes. Chaque chauffeur doit être titulaire d'une carte professionnelle valide, délivrée par l'autorité compétente, attestant de ses aptitudes : permis de la catégorie correspondante hors période probatoire, absence d'infraction grave entraînant la perte de points, et casier exempt de condamnations pour vol, fraude, violences volontaires, agression sexuelle ou infractions liées aux stupéfiants. Chaque membre s'engage au respect absolu des lois et règlements, garantissant une pratique professionnelle pleinement légitime.
02Le véhicule : confort, sécurité et représentation
Le véhicule est le premier témoin de notre exigence. Chaque membre veille à ce que ses chauffeurs disposent d'un véhicule conforme à la réglementation en vigueur, offrant les conditions de confort et d'agrément attendues par une clientèle exigeante : de quatre à neuf places conducteur compris, une mise en circulation récente — sauf véhicules de collection, électriques ou hybrides —, des dimensions et un équipement répondant aux besoins des passagers. Les véhicules ne peuvent stationner sur la voie publique sans réservation préalable, la réservation à l'avance étant la règle. Les membres s'engagent à informer les passagers de l'empreinte carbone de leur trajet et à maintenir leurs véhicules dans un état irréprochable, gage de propreté, de sécurité et de confort maximal.
03L'éthique du chauffeur et la relation client
L'éthique envers le client est intimement liée à la qualité de l'accueil et du service. Le membre de la Fédération doit se présenter de manière irréprochable, demeurer courtois, calme et posé en toutes circonstances, et tenir son véhicule dans un état impeccable. Il s'engage à honorer toute course acceptée, à agir de bonne foi et en toute transparence, et à se présenter au client comme le chauffeur de la Fédération. Il s'interdit de communiquer ses coordonnées personnelles, de dénigrer l'association ou de proposer des tarifs préférentiels destinés à détourner la clientèle. Notre engagement est celui d'un service client exemplaire, fait de courtoisie, de ponctualité et de discrétion, à la hauteur du prestige de notre métier.
04Présentation, tenue et savoir-être
L'excellence se manifeste jusque dans le détail. La Charte définit des critères précis de présentation : une tenue classique et sobre, soignée et impeccable, une élégance discrète et une apparence irréprochable. L'attitude attendue est celle d'un professionnel souriant et accueillant, discret, maîtrisant l'anglais, attentif au confort du passager, prenant en charge ses bagages, lui ouvrant la portière et l'accompagnant jusqu'à sa destination. Le membre s'adresse toujours au client par son titre et son nom, et observe un délai de courtoisie de quinze minutes. Cette rigueur de présentation et de savoir-être traduit le respect dû à chaque passager.
05Assurance, marque et déontologie commerciale
Chaque membre doit être couvert par une assurance de responsabilité professionnelle adaptée et en cours de validité, garantissant une protection complète du professionnel comme du client. Il s'engage à fournir des informations exactes et à jour sur ses véhicules et ses chauffeurs. La déontologie commerciale est tout aussi essentielle : le membre s'interdit de porter atteinte à l'image de la Fédération ou d'un autre membre affilié, de démarcher la clientèle réputée appartenir au portefeuille de la Fédération ou d'un confrère, et de constituer ou archiver des listes de contacts à cette fin. Les membres incarnent les valeurs de la Fédération par leur intégrité, leur honnêteté et leur transparence, plaçant l'éthique au cœur de leur action quotidienne.
06Formation, contrôle qualité et engagement écologique
Nos chauffeurs sont les ambassadeurs de la Fédération : personnes de confiance choisies pour leur discrétion et leur fiabilité, cultivées, polyglottes, formées au savoir-faire de notre métier et familières des codes de l'hôtellerie et du luxe. Chaque membre s'engage à se former à la qualité FFGR et à se soumettre à une évaluation portant sur ses connaissances générales, linguistiques et topographiques. Un contrôle qualité constant est assuré par des vérifications et audits ponctuels ainsi que par des enquêtes de satisfaction. La Fédération inscrit enfin son action dans une démarche écologique : priorité aux véhicules hybrides ou électriques, formation à l'éco-conduite et mesures de réduction de l'empreinte carbone.
07Adhésion, gouvernance et instances
Le Règlement Intérieur précise les règles de fonctionnement de l'association et l'application de ses statuts. L'adhésion est ouverte à toute personne physique ou morale qui en remplit les conditions, accepte les statuts, le Règlement Intérieur et le Code de Déontologie, complète le formulaire d'adhésion et s'acquitte de la cotisation annuelle. La gouvernance s'articule autour du Conseil d'Administration, du Bureau exécutif et de quatre commissions permanentes — Commission de la Pratique, Commission de la Formation, Commission d'Éthique et de Déontologie, et Commission de la Communication —, chacune apportant son expertise. Les décisions importantes requièrent l'autorisation préalable du Conseil d'Administration, dans un esprit de transparence et de solidarité.
08Code de Déontologie, signalements et sanctions
Le Code de Déontologie engage chaque membre à respecter la Charte d'éthique de la Fédération, à témoigner d'une attitude respectueuse envers les autres membres et toute personne rencontrée dans le cadre de l'association, et à proscrire tout propos injurieux, raciste ou xénophobe ainsi que tout comportement humiliant ou perturbateur. Tout manquement présumé peut faire l'objet d'un signalement adressé par écrit à la Fédération ; la Commission d'Éthique et de Déontologie l'examine dans un délai maximal de trois mois et formule ses recommandations au Conseil d'Administration. Selon la gravité des faits, les sanctions peuvent aller de l'avertissement et du blâme à l'interdiction d'usage du titre de Membre FFGR et de ses logos, jusqu'à l'exclusion temporaire ou définitive de l'association.
Le Comité FFGR · Version du 12 mai 2024
