憲章と規程

卓越の憲章

Fédération Française de la Grande Remise（FFGR）は、1901年7月1日のフランスの法律に準拠する非営利団体であり、その活動は世界規模に及びます。私たちの品質・倫理憲章および内部規程は、各会員が引き受ける約束の基盤を成しています。2024年5月12日版として採択されたこの2つの基準となる文書は、フェデレーションへの所属を卓越の約束とする品質、倫理および行動の基準を定めています。これらは全会員を拘束し、団体の定款を補完するものです。

規制遵守の要請

フェデレーションへの所属は、まず第一に法的枠組みの厳格な遵守に基づいています。会員である輸送事業者は、旅客輸送に適用されるすべての国内および地方の規制を遵守することを約束します。各ショーファーは、管轄当局によって発行された有効な職業証を保持し、その適格性を証明しなければなりません。すなわち、試用期間を過ぎた該当区分の運転免許、点数喪失を招く重大な違反がないこと、ならびに窃盗、詐欺、故意の傷害、性的暴行または薬物関連の犯罪による有罪判決がないことです。各会員は法令の絶対的な遵守を約束し、完全に正当な職業実践を保証します。

車両：快適性、安全性および品格

車両は私たちの基準を示す最初の証人です。各会員は、自社のショーファーが、要求の厳しい顧客が期待する快適性の条件を備えた、現行の規制に適合する車両を運行することを保証します。すなわち、運転手を含め4席から9席まで、新しい初年度登録 ― クラシック、電気またはハイブリッド車両を除く ―、そして乗客のニーズに適した寸法と装備です。車両は事前予約なしに公道に駐車することはできず、事前の予約が原則です。会員は、その移動の二酸化炭素排出量を乗客に知らせること、そして清潔さ、安全性および最大限の快適性を保証するため、車両を完璧な状態に保つことを約束します。

ショーファーの倫理と顧客との関係

顧客に対する倫理は、提供される歓待とサービスの質と密接に結びついています。フェデレーションの会員は、非の打ちどころのない身だしなみで臨み、いかなる状況においても礼儀正しく、冷静で落ち着いた態度を保ち、車両を完璧な状態に保たなければなりません。会員は、引き受けたいかなる運行も全うすること、誠実かつ完全な透明性をもって行動すること、そしてフェデレーションのショーファーとして顧客に自らを紹介することを約束します。会員は、個人の連絡先を共有すること、団体を中傷すること、および顧客を引き抜くことを目的とした優遇料金を提示することを慎みます。私たちの約束は、礼儀正しさ、時間厳守および慎みからなる、私たちの職業の威信にふさわしい模範的な顧客サービスです。

身だしなみ、服装および立ち居振る舞い

卓越はあらゆる細部に表れます。憲章は明確な身だしなみの基準を定めています。すなわち、古典的で控えめな服装、手入れの行き届いた非の打ちどころのない装い、控えめな優雅さと完璧な外見です。期待される態度は、笑顔で温かく迎える専門家のそれであり ― 慎み深く、英語に堪能で、乗客の快適性に気を配り、荷物を引き受け、ドアを開け、目的地まで顧客に付き添います。会員は常に顧客を肩書きと姓で呼び、15分の猶予の礼儀を守ります。身だしなみと立ち居振る舞いにおけるこの厳格さは、各乗客に対して払われるべき敬意を表しています。

保険、ブランドおよび商業倫理

各会員は、専門家および顧客の双方を完全に保護する、適切かつ有効な職業賠償責任保険を保持しなければなりません。会員は、自社の車両およびショーファーに関する正確かつ最新の情報を提供することを約束します。商業倫理も同様に不可欠です。会員は、フェデレーションまたは提携会員の名誉を毀損すること、フェデレーションもしくは同業者の顧客基盤に属するとみなされる顧客を勧誘すること、そしてその目的のために連絡先リストを作成または保管することを慎みます。会員は、その誠実さ、正直さおよび透明性を通じてフェデレーションの価値を体現し、倫理を日々の行動の中心に据えます。

研修、品質管理および環境への取り組み

私たちのショーファーはフェデレーションの大使です。すなわち、その慎みと信頼性ゆえに選ばれた信頼に足る人物であり ― 教養があり、複数言語を操り、私たちの職業の技能を身につけ、ホスピタリティおよび高級分野の作法に精通しています。各会員は、FFGRの品質について研修を受けること、そして一般的、言語的および地理的な知識に関する評価を受けることを約束します。定期的な検査および監査ならびに満足度調査を通じて、絶え間ない品質管理が確保されます。フェデレーションはまた、その活動を環境への取り組みの中に位置づけています。すなわち、ハイブリッドまたは電気車両の優先、エコドライブ研修、そして二酸化炭素排出量を削減するための施策です。

入会、ガバナンスおよび機関

内部規程は、団体の運営規則およびその定款の適用を定めています。入会は、条件を満たし、定款、内部規程および倫理規範を承認し、入会フォームに記入し、年会費を納めるすべての自然人または法人に開かれています。ガバナンスは、Conseil d'Administration、執行委員会および4つの常設委員会 ― 実務委員会、研修委員会、倫理・職業行動委員会、そして広報委員会 ― を中心に構成され、それぞれがその専門知識をもたらします。重要な決定は、透明性と連帯の精神のもと、Conseil d'Administrationの事前の承認を必要とします。

行動規範、通報および制裁

行動規範は、各会員に対し、フェデレーションの倫理憲章を尊重すること、他の会員および団体の枠組みの中で出会うすべての人に対して敬意ある態度を示すこと、ならびに侮辱的、人種差別的もしくは外国人排斥的な言動およびあらゆる屈辱的または妨害的な行為を慎むことを求めます。違反の疑いはいずれも、書面でフェデレーションに通報することができます。倫理・職業行動委員会は最長3か月以内にこれを審査し、その勧告をConseil d'Administrationに提出します。事実の重大性に応じて、制裁は警告または譴責から、FFGR会員の称号およびそのロゴの使用の禁止、さらには団体からの一時的または恒久的な除名にまで及ぶことがあります。

FFGR委員会 · 2024年5月12日版