01Uma exigência de conformidade regulamentar
A pertença à Federação assenta, antes de mais, no respeito escrupuloso do quadro legal. Os membros operadores de transporte comprometem-se a cumprir todas as regulamentações nacionais e locais aplicáveis ao transporte de passageiros. Cada motorista deve ser titular de um cartão profissional válido, emitido pela autoridade competente, que ateste as suas aptidões: carta de condução da categoria correspondente fora do período probatório, ausência de infração grave que implique a perda de pontos da carta e registo sem condenações por furto, fraude, ofensas corporais voluntárias, agressão sexual ou infrações ligadas a estupefacientes. Cada membro compromete-se com o cumprimento absoluto da lei, garantindo uma prática profissional plenamente legítima.
02O veículo: conforto, segurança e representação
O veículo é a primeira testemunha das nossas exigências. Cada membro assegura que os seus motoristas operam um veículo conforme à regulamentação em vigor, oferecendo as condições de conforto esperadas por uma clientela exigente: de quatro a nove lugares, incluindo o condutor, uma primeira matrícula recente — exceto veículos clássicos, elétricos ou híbridos —, e dimensões e equipamento adequados às necessidades dos passageiros. Os veículos não podem estacionar na via pública sem reserva prévia, sendo a reserva antecipada a regra. Os membros comprometem-se a informar os passageiros da pegada de carbono do seu trajeto e a manter os seus veículos em estado irrepreensível, garantia de limpeza, de segurança e de conforto máximo.
03A ética do motorista e a relação com o cliente
A ética para com o cliente está intimamente ligada à qualidade do acolhimento e do serviço prestado. O membro da Federação deve apresentar-se de forma irrepreensível, manter-se cortês, calmo e sereno em todas as circunstâncias e conservar o veículo em estado impecável. Compromete-se a honrar qualquer serviço aceite, a agir de boa-fé e com total transparência, e a apresentar-se ao cliente como o motorista da Federação. Abstém-se de partilhar os seus contactos pessoais, de denegrir a associação e de propor tarifas preferenciais destinadas a desviar a clientela. O nosso compromisso é o de um serviço ao cliente exemplar — cortesia, pontualidade e discrição — à altura do prestígio da nossa profissão.
04Apresentação, traje e conduta
A excelência manifesta-se até no detalhe. A Carta define critérios precisos de apresentação: traje clássico e sóbrio, cuidado e impecável, elegância discreta e aparência irrepreensível. A atitude esperada é a de um profissional sorridente e acolhedor — discreto, fluente em inglês, atento ao conforto do passageiro, encarregando-se da sua bagagem, abrindo-lhe a porta e acompanhando o cliente até ao seu destino. O membro dirige-se sempre ao cliente pelo seu título e apelido e observa um período de cortesia de quinze minutos. Este rigor na apresentação e na conduta traduz o respeito devido a cada passageiro.
05Seguro, marca e deontologia comercial
Cada membro deve ser titular de um seguro de responsabilidade profissional adequado e válido, garantindo uma proteção completa tanto do profissional como do cliente. Compromete-se a fornecer informações exatas e atualizadas sobre os seus veículos e motoristas. A deontologia comercial é igualmente essencial: o membro abstém-se de prejudicar a imagem da Federação ou de qualquer membro afiliado, de angariar clientes considerados como pertencentes à carteira da Federação ou de um confrade, e de constituir ou arquivar listas de contactos para esse fim. Os membros encarnam os valores da Federação através da sua integridade, honestidade e transparência, colocando a ética no centro da sua ação quotidiana.
06Formação, controlo de qualidade e compromisso ambiental
Os nossos motoristas são os embaixadores da Federação: pessoas de confiança selecionadas pela sua discrição e fiabilidade — cultas, poliglotas, formadas no saber-fazer da nossa profissão e familiarizadas com os códigos dos setores da hotelaria e do luxo. Cada membro compromete-se a formar-se na qualidade FFGR e a submeter-se a uma avaliação dos seus conhecimentos gerais, linguísticos e topográficos. Um controlo de qualidade constante é assegurado através de verificações e auditorias pontuais, bem como de inquéritos de satisfação. A Federação inscreve ainda a sua ação numa abordagem ambiental: prioridade aos veículos híbridos ou elétricos, formação em condução ecológica e medidas de redução da sua pegada de carbono.
07Adesão, governação e órgãos
O Regulamento Interno define as regras de funcionamento da associação e a aplicação dos seus estatutos. A adesão está aberta a qualquer pessoa singular ou coletiva que reúna as condições, aceite os estatutos, o Regulamento Interno e o Código de Deontologia, preencha o formulário de adesão e pague a quota anual. A governação organiza-se em torno do Conselho de Administração, do Bureau Executivo e de quatro comissões permanentes — a Comissão da Prática, a Comissão da Formação, a Comissão de Ética e Deontologia e a Comissão da Comunicação — contribuindo cada uma com a sua experiência. As decisões importantes requerem a autorização prévia do Conselho de Administração, num espírito de transparência e de solidariedade.
08Código de Conduta, denúncias e sanções
O Código de Conduta obriga cada membro a respeitar a Carta de Ética da Federação, a demonstrar uma atitude respeitosa para com os outros membros e qualquer pessoa encontrada no âmbito da associação, e a abster-se de qualquer linguagem injuriosa, racista ou xenófoba, bem como de qualquer comportamento humilhante ou perturbador. Qualquer alegada infração pode ser objeto de uma denúncia dirigida por escrito à Federação; a Comissão de Ética e Deontologia analisa-a num prazo máximo de três meses e apresenta as suas recomendações ao Conselho de Administração. Consoante a gravidade dos factos, as sanções podem ir da advertência e da repreensão à proibição de uso do título de Membro FFGR e dos seus logótipos, até à exclusão temporária ou definitiva da associação.
O Comité FFGR · Versão de 12 de maio de 2024
